Telmex TV

Debe contar con una computadora con las siguientes características básicas.

Equipo Windows

• Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista o Windows 7.
• Software: Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox o Chrome con Microsoft Silverlight 4 instalado.
• Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

Equipo Mac

• Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
• Software: Firefox, Apple Safari o Chrome con Microsoft Silverlight 4 instalado.
• Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

1. Debe estar registrado en Mi Telmex
2. Ingrese a www.telmex.com.co y haga clic en el banner de TV ONLINE o desde la página de información de su cuenta en Mi Telmex, haga clic en el link TELMEX TV ONLINE, para ser direccionado al portal TV ONLINE.
3. En el portal TELMEX TV ONLINE, seleccione cómo va a disfrutar el servicio. (Suscripción Mensual o Pago por Evento).
4. Comience a disfrutar del mejor entretenimiento en internet.

Para recuperar la contraseña debe acceder al link ¿Olvidaste tu contraseña?, que se encuentra en la sección Ingresar, en donde le solicitaremos que ingrese la dirección de correo electrónico completa que utiliza para acceder a su cuenta de Telmex TV ONLINE.

• Historial de Suscripción: Encontrará la información de la fecha de adquisición y expiración del servicio adquirido en TV ONLINE,
• Historial de Alquileres: Muestra el estado de su cuenta y los últimos movimientos que han generado cambios en ella.
  • Detalle: encontrará los títulos de las películas o el contenido que ha visto.
  • Monto: hace referencia al valor de cada película o contenido que ha visto.
  • Fecha de Compra y Fecha de Vencimiento: de cada una de las películas o del contenido visto.
  • Tiempo de Visualización: de cada una de las películas o del contenido visto.
  • Acciones: Desde aquí podrá reproducir nuevamente la película si aún está vigente y también podrá revisar los dispositivos asociados.
  • Ver Dispositivos asociados: este vínculo lo direcciona a la opción Dispositivos Asociados.
• Dispositivos asociados: Desde aquí puede ver los dispositivos que tiene asociados a este video y desvincular manualmente el que no quiera seguir utilizando para verlo (sólo 1 cada 30 días). También puede cambiar el nombre de los dispositivos.

En Telmex TV ONLINE puede encontrar todo tipo de videos, desde Películas hasta Documentales y Series. Existen tres tipos de videos:

• Librería General: En Telmex TV ONLINE por Suscripción se incluye una gran biblioteca de títulos los cuales pueden ser vistos cuantas veces quiera mientras la cuenta permanezca activa.
• Contenido Premium: Los clientes por suscripción tienen acceso a toda una biblioteca de películas de tipo Premium. Para aquellos clientes que no pagan una renta mensual, tendrá un costo por película de $6.900 IVA Incluido.
• Contenido de Estrenos: Tanto para los clientes por suscripción como para los que no lo pagan este tipo de renta mensual, éste tipo de contenido tipo “Estreno” tendrá un costo por alquiler de $6.900 IVA Incluido.

Una vez iniciado cualquier evento con cobro o sin éste, tendrá 24 horas para disfrutarlos.

Cada suscripción se adquiere por $14.900 mensuales IVA Incluido.

Para adquirir una Suscripción de Telmex TV ONLINE Ingrese a www.telmex.com.co y haga clic en el banner de TV ONLINE o desde la página de información de su cuenta en Mi Telmex, haga clic en el link TELMEX TV ONLINE, para ser direccionado al portal TV ONLINE.

Los mensajes lo guiarán paso a paso por este proceso. Si tiene dudas, puede consultar el proceso de adquisición completo en la sección Obtener Suscripción Telmex TV ONLINE más abajo en esta misma sección de preguntas frecuentes.

• Si cuenta con el plan de suscripción, el contenido de librería general y el contenido Premium está incluido dentro de la renta mensual. Los estrenos para un cliente con suscripción tienen un costo de $6.900 IVA Incluido.
• Si NO cuenta con el plan de suscripción, el contenido de librería general no está incluido. El contenido Premium y los Estrenos tienen un costo de $6.900 IVA Incluido.

Para ver un video debe contar con una suscripción o podrá pagar por el video de su preferencia. Los mensajes lo guiarán paso a paso por este proceso. Si tiene dudas puede consultar el proceso de completo en la sección Alquilar Videos más abajo en esta misma sección de preguntas frecuentes.

Los videos estarán disponibles en su cuenta por 24 horas. Podrá comprobar su fecha de vencimiento en Mi Cuenta/Historial de Alquileres.

Los videos se detallan en Mi Cuenta/Historial de Alquileres. Podrá reproducirlos o renovarlos desde esta sección.

Puede hacerlo desde Mi Cuenta/Historial de Alquileres. En la columna ACCIONES, encontrará el botón RENOVAR, a la derecha del nombre del video. Al hacer clic, el sitio lo guiará para hacerlo con éxito. También puede volver a ver el video como lo hizo la primera vez, eligiendo el video que le gusta y haciendo clic en "ALQUILAR AHORA".

Si el video es parte de la Suscripción de Telmex TV ONLINE, puede visualizarlo en cualquiera de los 4 dispositivos que puede asociar como máximo a la cuenta y podrá hacerlo en hasta 2 de ellos simultáneamente, por un lapso de 24 horas desde el momento de la confirmación. Alcanzado este límite, para ver el video en un nuevo dispositivo tendrá que desvincular uno de los anteriores (sólo podrá desvincular 1 cada 30 días). Si no, de todos modos podrá ver el video en los dispositivos utilizados previamente.

Los usuarios podrán disfrutar contenido por géneros: Películas, Series, Música, Infantiles, Documentales y mucho más.

Estimado usuario, el contenido de TELMEX TV ONLINE está diseñado para disfrutarlo desde su computador. Si usted quiere puede revisar el manual de su televisor y de su computador, para conocer cómo puede realizar una conexión entre los 2 equipos.

Estimado usuario, usted puede acceder al contenido de TV ONLINE desde cualquier conexión de Internet, pero tenga en cuenta que la red TELMEX está diseñada para que usted disfrute el mejor entretenimiento. Por favor recuerde que tiene que registrase en la página de TV ONLINE con sus datos de MI TELMEX y que la velocidad mínima recomendada para disfrutar de TV ONLINE es de 1 Mega.

Estimado usuario, éste mensaje aparece cuando intenta ver un video sin estar registrado. Por favor realice el registro correspondiente creando un usuario y contraseña.

• Si ya tiene una cuenta registrada, por favor haga clic en Entrar e ingrese la cuenta de correo y clave.
• Si es cliente Telmex y aún no está registrado en Mi Telmex, haga clic en Crear una cuenta e ingresa sus datos.

Este mensaje aparece siempre que intente ver un video que es parte de la Suscripción de TELMEX TV ONLINE, con un usuario no inscrito en ese paquete. Para poder disfrutar de ese video debe adquirir una Suscripción de TELMEX TV ONLINE.

Este mensaje aparece siempre que intente ver un video de TELMEX TV ONLINE que no ha adquirido o que se ha vencido. Debe alquilar el video.

Su navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quiere ver los videos. A continuación le explicamos cómo configurarlo:

• Explorer: Desde la barra de navegación, ingrese a Herramientas. Seleccione Opciones de Internet. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elija General. Bajo el título Historial de exploración, desmarque la casilla Eliminar el historial de exploración al salir. Haga clic en el botón Aplicar y luego en el botón Aceptar.
• Firefox: Desde la barra de navegación, ingrese a Herramientas. Seleccione Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elija Privacidad. Bajo el título Historial, verá que dice Firefox, verá una lista desplegable. De esta lista elija Recordar historial. Haga clic en el botón Aceptar.
• Safari: Presione la opción Mostrar un menú de ajustes generales de Safari, identificado con el ícono de un engranaje en la esquina superior derecha del navegador. Seleccione Preferencias. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elija Seguridad. Bajo el título Aceptar cookies, marcar la opción Solo de los sitios que visito.
• Chrome: Presione Personaliza y controla Google Chrome, identificado con el ícono de una herramienta en la esquina superior derecha del navegador. Seleccione Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elija Avanzadas. Presione el botón Configuración de Contenido que se encuentra bajo el título Privacidad. En la nueva ventana, elija la opción Cookies. Marque Permitir que se establezcan datos locales, y desmarque Bloquear todas las cookies de terceros sin excepciones y Borrar cookies y datos de otros sitios al cerrar el navegador. Haga clic en el botón Cerrar.

Puede desvincular uno de ellos, o ver este video en alguno de los dispositivos utilizados previamente. Usted puede asociar hasta 4 dispositivos a su cuenta para disfrutar de los videos de la Suscripción Telmex TELMEX TV ONLINE. Alcanzado este límite, para ver el video en un nuevo dispositivo tendrá que desvincular uno de los anteriores (sólo podrá desvincular 1 cada 30 días). Si no, de todos modos podrá ver el video de la Suscripción Telmex TELMEX TV ONLINE en los dispositivos utilizados previamente.

1. Debe ingresar a la opción “Mi Cuenta” que se encuentra en la parte superior de la pantalla.
2. Cuando entra a “Mi Cuenta” encontrará 4 pestañas y debe hacer clic en la pestaña que dice “Mis Dispositivos”.
3. Posteriormente encontrará una tabla con el listado de dispositivos asociados a su cuenta.
4. En la columna “Acciones” de la tabla, deberá hacer clic en el botón “Desvincular”.
5. El portal vinculará automáticamente el nuevo dispositivo que quiere asociar a su cuenta.

Si el video está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente, debe emplear los dispositivos ya utilizados, o desvincular alguno de ellos para hacerlo en uno nuevo. Cada video de Telmex TV ONLINE que alquile puede ser visto todas las veces que desee en hasta 2 dispositivos simultáneamente de entre los 4 que puede asociar a tu cuenta y por un lapso de 24 horas desde el momento de la confirmación de compra. Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrá que desvincular uno de los anteriores. Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrá que volver a adquirirlo.

El cliente debe registrase en el portal, zona Mi Telmex.

• Al ingresar a MI TELMEX, el usuario debe dar clic en la pestaña Telmex TV ONLINE o directamente en el banner TV ONLINE de la página
• Allí encontrará la descripción de las 2 opciones para disfrutar el servicio TV ONLINE (Suscripción y Alquiler). Al seleccionar SUSCRIPCIîN, aparecerá una ventana donde podrá ver los términos y condiciones del servicio.
• El cliente debe confirmar que desea hacer uso del producto aceptando el contrato.
• Al aceptar los términos y condiciones, aparecerá un mensaje de Confirmación del servicio y será enviado un correo a la cuenta registrada.
• En el correo electrónico el cliente recibe la confirmación que ha aceptado los términos y condiciones del producto y a partir de ese momento es usuario de Telmex TV ONLINE. También encontrará un link para activar su suscripción.
• Al hacer clic en el link, será direccionado a la página TV ONLINE en donde se muestra un mensaje al cliente felicitándolo por ser nuevo usuario de Telmex TV ONLINE.

El cliente debe registrase en el portal, zona Mi Telmex.

• Al ingresar a MI TELMEX, el usuario debe dar clic en la pestaña Telmex TV ONLINE o directamente en el banner TV ONLINE de la página WWW.TELMEX.COM.CO
• Allí encontrará la descripción de las 2 opciones para disfrutar el servicio TV ONLINE (Suscripción y Alquiler). Al seleccionar ALQUILER, será redireccionado a la página TV ONLINE.
• Al seleccionar la película que quiere ver, aparecerá una ventana con las términos y condiciones de la compra y debe confirmar que desea hacer uso del producto aceptando el contrato.
• Al aceptar los términos y condiciones, aparecerá un mensaje de Confirmación del servicio y será enviado un correo a la cuenta registrada.
• En el correo electrónico el cliente recibe la confirmación que ha aceptado los términos y condiciones del producto y a partir de ese momento es usuario de Telmex TV ONLINE. También encontrará un link para activar la compra.
• Al dar clic en el link, la película se carga inmediatamente.

Recuerde que siempre podrá encontrar los videos que ha comprado en la sección Mis Videos, dentro de Mi Cuenta. Desde allí podrá volver a verlos durante 24 horas o volver a alquilarlo una vez vencido el período de vigencia, y lo tendrá disponible para verlo durante 24 horas.

Se puede contactar con la línea de atención al cliente 7500 500 en Bogotá o la línea nacional gratuita 01 8003 200 200

Si tiene alguna duda o necesita hacernos alguna consulta, puede comunicarse al 7500 500 donde uno de nuestros representantes atenderá su llamada.